全文如下：

平凡中彰显不凡

—市级机关事务管理局打造后勤服务品牌

有人说他们的工作平凡琐碎，他们以高素质的团队、高效率的服务告诉大家：机关事务管理工作不平凡；

有人说他们的工作无法创新，他们以“快乐工作、愉悦服务”的系列创新理念和创新服务告诉大家：看似简单的事情蕴涵无限的创造；

有人说他们默默无闻，他们以坚实的足迹告诉大家：我们服务的是一个个高效运转的机关，在推动威海经济社会又好又快发展的征途中，我们担负着永恒的责任。

连续6年蝉联全省后勤系统先进集体称号，多项工作获得市级机关创新性工作成果和优秀工作成果，多个岗位被评为省级青年文明号和巾帼文明示范岗……市级机关事务管理局以品牌服务成就了机关后勤服务的出色典范。

打造学习型机关：干部职工每天自学一小时，

每周集中学习一次，每月测试一次，每季度读一本好书

去年12月24日，在有76家单位69支合唱代表队2000多名干部职工参加的“为祖国放歌”市直机关纪念改革开放三十周年合唱比赛中，市级机关事务管理局代表队以一曲热情奔放、激昂高亢的《长江之歌》夺得金奖，名列第一。这是市级机关事务管理局干部职工深厚文化积淀的一次激情释放。

市级机关事务管理局局长王洪君认为，机关事务工作要做好，干部职工首先要具备较高的文化素养。

邢淑芳是机关物业服务中心的一名新职工，上岗之前，市级机关事务管理局对她进行了理念培训和服务礼仪培训，并鼓励她多欣赏名画、名著，多聆听古典音乐。经过一个月的培训，邢淑芳学会了换位思考，并决心将学习作为终身的爱好和工作的第一需要。

据了解，为创建学习型机关，市级机关事务管理局逐步建立起学习培训的激励引导机制、组织保障机制、学习成果运用转化机制，以制度为纲，对每位新职工进行定期培训，并要求所有职工坚持每季度读一本好书，每天至少抽出一小时自学，每周至少集中学习一次，每月测试一次，促进理论水平和文化素养的提高。

“学习先从领导班子抓起，创建学习型机关，首先要创建学习型领导班子。”在创建学习型机关过程中，王洪君明确要求，要重点抓好班子建设，定期组织中层以上干部到省内外同行业和有关服务单位参观学习，实地观摩服务程序、工作流程、现场管理，加深他们对先进管理办法和服务手段的感性认识。

去年11月份，王洪君还亲自带队到上海市机关事务管理部门学习了一套系统化的ISO9001质量认证体系，吸取其精华，并于今年应用到机关后勤管理服务中。王洪君表示，实施这套认证体系是该局一个探索、改革的过程，也将使干部职工的服务管理工作更加科学化、规范化。

为提升建设学习型机关的工作层次和学习深度，去年，该局还通过专业技能培训讲座，走出去学、请进来教，技能比武等途径，营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习、工作氛围。如今，每位干部职工已实现了从“要我学”到“我要学”的转变，逐渐成为各个岗位上的能手、强手和高手。

打造创新型机关：优化运行机制，

创新管理，干部职工快乐工作、愉悦服务

在王洪君的办公桌上，记者看到了一张“威海市市级机关事务管理局连心卡”样本，上面写有机关事务管理局党组成员姓名、工作分工、联系电话，以及各服务单位的服务性质、联系方式。为密切与用户之间的关系，更好地为用户提供服务，连日来，该局精心制作了700余张“服务连心卡”，发放到服务对象手中。

多年来，市级机关事务管理局始终坚持以优化内外两个环境为突破点，不断创活机制，促进各项工作高效优质运转。

在营造外部环境方面，该局不断创新思路，创活机制，逐步建立了敏感工作决策论证会议，对群众关心的焦点问题，事前召开论证会议，保证了工作决策的科学性和公正性。该局领导班子成员也按照业务分工，每季度组织有关人员上门进行一次走访，征求意见，职责范围内的事情，能马上解决的，立马解决，不等不拖。

今年1月2日深夜，住户王先生家的暖气管突然发生爆裂，机关事务管理局值班人员得知后，立即报局领导批办，并及时联系到维修人员，前后用时不足5分钟，完全符合该局的事务处理制度。

为营造高效、和谐的内部环境，市级机关事务管理局主要采取建立完善各项制度的方式，使服务高效化、标准化。例如：完善人事用工机制，建立起了全员竞聘、优化组合、优胜劣汰的人事用工机制；完善考核激励机制，分解责任，细化考核，加强跟踪监督检查，注重培养和发挥好内部典型的示范导向作用；完善工作督查机制，哪怕是换一个灯泡、水阀，也有专人评估服务质量和用户满意度，定期通报，并建立机关事务工作义务监督联络员联席会议，形成了机关部门与后勤单位之间相互联动、协力推进的后勤服务工作新格局。

    在优化内外环境的同时，该局还不断创新思路，打造出一套能够充分体现部门职责和特色的新理念：“主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终”是工作的基本要求；“机关事务重要、事务工作光荣”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单”是凝聚人心的共同价值观；“快乐工作、愉悦服务”是最高境界和追求目标。

高效优质的运行环境、触及心灵的文化理念、催人奋进的服务精神，带来了市级机关事务管理局各项工作亮点频现：市级机关食堂成为威海机关食堂中跨入省食品卫生A级单位行列的第一家；开展节能宣传周和能源短缺体验日活动，组织了市级机关节能减排公约万人签约活动，强化节能意识；机关幼儿教育工作突出创新、特色和个性化服务，被评为省首批十佳幼儿园……

打造服务型机关：真心投入每一项工作，

耐心处置每一个细节，把每一件简单的事做到最好

“机关后勤服务品质是机关事务工作的生命线，是机关工作正常运转的保障源，服务品质的提升对机关事务系统的发展有着极其重要的意义。”市级机关事务管理局局长王洪君告诉记者，坚持为机关提供优质、高效、安全和便捷的服务，是市级机关事务管理局的主要职责。

今年52岁的慈维勋是市级机关维修服务所的副所长，不管是炎炎夏日，还是三九酷寒，他都坚持早上班，晚下班。只要住户有要求，不管白天或是黑夜，他都能第一时间到达现场，排忧解难，住户都亲切地称他为“及时雨”。在市级机关事务管理局，和慈维勋一样的“及时雨”还有很多。

去年冬天，因为暖气管道老化，管道3次破裂，维修工冒着大雪进行维修，有一次一直到晚上12时许才修好，但没有一个人报怨，也从未因没有及时维修而影响供暖。在菊花顶中区污水管道改造过程中，大部分住户住在家中，日常生活极为不便，对此，职工们尽可能与住户提前沟通，将全部住户走访了10余次。

记者在采访时发现，市级机关事务管理局突出的是“服务”二字。如为住户上门服务，进门穿鞋套，问声“您好”，不抽住户一支烟，不吃住户一顿饭等。工作人员还有一个习惯就是边走边看，在服务的过程中寻找问题、发现问题，有的职工去住户家中维修水管，发现大楼防盗门拉手坏了，马上汇报，立即维修。

王洪君表示，2009年，该局将以“提高职工队伍素质和优化工作运行机制”为切入点，开展服务品质提升年活动，进一步提高后勤服务的品质、品位，将机关事务工作品牌越擦越亮。