为进一步提高市级机关后勤服务水平，局党组决定，在去年开展的创建学习型、创新型、规范型、争先型、节约型、和谐型等“六型”后勤机关的基础上，今年在全局范围内开展服务品质提升年活动。具体实施意见如下：
　　一、指导思想
　　坚持以十七大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以强化服务意识为主线，以提升服务水平为目标，从制度建设入手，从抓落实突破，大力规范服务工作行为，全面改善工作运行机制，不断提升服务工作的品质、品位，合力开创机关后勤服务工作的新局面。
　　二、目标要求
　　通过在全局范围内开展服务品质提升年活动，使广大干部职工在思想上有明显提高，意识上有明显增强，作风上有明显转变，素质上有明显提升，服务上有明显跨越，诚心对待每一个用户，真心投入每一项工作，细心解释每一个问题，耐心处置每一个细节，打造机关后勤服务工作品牌。主要努力方向是：
　　（一）打造“一个理念”。要坚持用“机关事务重要、事务工作光荣”共同价值观教育职工、凝聚人心，落实到服务工作的各个方面，切实打造“主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终”的机关服务工作理念，进一步增强广大干部职工从事机关事务工作的光荣感、使命感，激发热爱后勤、扎根后勤、奉献后勤、建功后勤的激情，打牢干事创业、共同奋斗的思想基础。
　　（二）提升“二个素质”。一是提升干部职工的政治素质。引导和组织干部职工加强政治理论学习，努力提高政策理论水平和党性修养，在思想上追求高雅品位、高尚情操、崇高美德；在行动上自觉做到讲政治、识大体、顾大局；在自我要求上树立正确的人生观、价值观、权力观。二是提升干部职工的能力素质。通过专业技能培训、走出去学请进来教、技能比武、岗位练兵等形式，不断改善思维方式，提高服务技能，做到工作中一丝不苟，精益求精，不放过每一个细节，力求在细节中追求完美，在平凡中塑造伟大。
　　（三）强化“三个意识”。一是强化创新意识。坚持不断解放思想，不断更新发展理念，紧跟时代发展步伐和形势变化要求，主动思考和谋划推动机关事务工作发展的有力举措，使单位始终保持蓬勃的生机和奋发有为的精神状态。二是强化敬业意识。加强人生观、价值观的教育，引导大家正确对待组织分工，正确对待个人得失，在本职岗位上执着追求，埋头苦干，无私奉献。三是强化精品意识。鼓励和引导大家在工作中开拓进取，不断地推陈出新，在本职岗位上坚持高标准、高质量，不干则已，干就干好，干出一流。
　　四、完善“四个机制”。一是完善工作运行机制。加强督促检查、反馈考核等方面的制度建设，把责任分解到每一个岗位，把考核细化到每一个环节，真正做到跟踪监督到位，责任追究到人。二是完善学习培训机制。把加强学习培训工作作为重要任务之一，尽快建立起学习培训的激励引导机制、组织保障机制、学习成果运用转化机制；教育和引导大家把学习作为终身的爱好和工作的第一需要，每个干部职工每天至少抽出一小时自学、局机关和各单位每周至少集中学习一次、每月测试一次；继续开展好每季度读一本书等活动。三是完善人事用工机制。抓住事业单位改革和新劳动合同法颁布实施的时机，积极适应新形势，认真研究新情况，进一步规范用工，按时缴纳各种费用；局属各单位全面引入竞争机制，建立起全员竞聘、优化组合、优胜劣汰的人事用工机制，合理配置资源，提高工作质量和效率，促进长远发展。四是完善考核激励机制。进一步健全规范岗位责任制和绩效考核机制，特别是要发挥好树立内部典型、加强对外宣传的示范导向作用，大力弘扬正气，全面展示干部职工的风采。
　　五、抓好“五个突破”。一是力争在精细化、规范化服务上有所突破。通过培训讲座、个人自学、观摩考察、典型引路等途径，全面提升干部职工的个人品位、业务素质和技术技能。按照主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终的要求，教育和引导广大干部职工把功夫下在精细上，努力做好规范这篇文章。充分发挥机关事务后勤服务监督联络员的作用，做好沟通联络工作。二是力争在能源节约上有所突破。要以新的节约能源法的颁布实施为契机，采取有力措施，加大宣传力度，增强广大机关干部节约能源资源的责任感、使命感和对我局负责能源节约工作的认同感；要加强调查研究，抓紧制定公共机构首先是市级机关能源资源节约实施办法和考核办法，使机关节能工作有据可依；要积极争取各类资金补贴，根据市委市政府的安排和要求，加快市级机关节能设施的更新和完善，确保市级机关的节能工作走在全社会的前面。三是力争在工程建设上有所突破。要在今年的各项工程建设中，从思想上更加重视，管理上更加严格，措施上更加到位，让领导放心，让用户满意。四是力争在幼儿教育上有所突破。要以国家级“以园为本教研制度建设”为新的切入点和突破口，认真总结在园本教育上的优势和经验，积极探索具有自身特色的园本教育机制，抢占幼教工作新的制高点，进一步拓展优势，擦亮品牌。五是力争在企业经营管理上有所突破。要加大企业股份制改造的探索力度，并以此为契机，进一步理顺内部管理体制和经营机制，充分发挥自身优势，在培养选拔人才上想办法，在推广新技术、采用新设备上下工夫，切实增强发展后劲。
　　三、主题活动内容
　　（一）公开服务内容，严格履行承诺。各科室、各单位要进一步规范服务内容、质量及收费标准，全面公开，并设立监督投诉电话和信箱；继续抓好服务承诺制、首问责任制、限期办结制及上门服务等便民措施的落实。
　　（二）完善服务设施，优化服务手段。继续加大基础设施的投入力度，特别是职工的安全防护设施、工作必须的工器具等，该配备的要配齐，该完善的要完善，进一步改善职工的工作环境和服务手段，为提高工作效率和服务质量提供有力的保障。
　　（三）健全工作机制，强化质量监督。充分发挥机关后勤服务义务监督联络员和不定期上门走访两个平台的作用，广泛征求服务对象的意见和建议。在此基础上，局里成立服务质量督查办公室，对各科室、各单位的服务工作进行全方位跟踪、监督、检查和考核。各科室、单位要立足本职，紧密联系实际，结合岗位责任制和工作规范的制定，尽快建立相应的服务质量考核评价体系。
　　（四）开展知识竞赛，深化学习成果。结合有关服务规范、服务标准的学习，3月下旬组织全体干部职工积极参与全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动，倡导践行礼仪规范，提升职工文明素养，在全局范围内努力形成用语文明、举止文雅、服务诚信、关注质量的浓厚氛围。
　　（五）组织现场观摩，交流服务经验。5月份，组织科室单位负责人到有关服务单位参观学习，实地观摩服务程序、工作流程、现场管理，加深大家对先进管理办法和服务手段的感性认识，为改进我们的工作在方式方法上奠定基础。在学习借鉴的基础上，10月份拟在局系统内组织一次现场观摩会，初步展示服务品质提升年活动的主要成果，交流工作经验。
　　（六）深入调查研究，积极探索创新。围绕省后勤协会和全国机关事务工作者协会2008年的调研主题，各科室、各单位都要紧密结合实际，认真总结服务品质提升年活动中的主要做法和经验，重点是加大对节能减排、服务保障、制度建设、完善服务标准及推进和谐机关（单位）建设等方面的调研和探索，力求有所创新，有所突破，形成一篇高水平、有质量的论文或总结报告，把工作成果、实践经验系统化、理论化、规范化，并逐步推广。与此同时，对服务质量认证体系进行深入调研、论证，条件成熟后，逐步把先进的服务质量管理手段引进应用到机关事务管理工作中来。
　　四、时间安排和方法步骤
　　活动从3月20日开始，到12月31日结束。分四个阶段进行：
　　第一阶段：宣传发动阶段（3月20—25日）。该阶段的主要任务是，局里召开动员大会，对活动进行部署。在此基础上，以科室（单位）为单位座谈讨论，统一思想，提高认识，明确开展服务品质提升年活动的重要意义，引导大家以高度的政治责任感和热情投入到活动中来。
　　第二阶段：学习对照阶段（3月26日—31日）。该阶段的主要任务是，学习同行业和其他服务行业的先进管理经验、服务做法，对照先进找差距，查不足，明确努力方向。各科室、单位查找出的问题和今后努力方向，于3月31日前报局办公室。
　　第三阶段：健全制度阶段（4月1日—5月31日）。该阶段的主要任务是，根据局里和科室单位的工作职责，高起点、高标准、严要求，制定工作标准和行为规范，完善岗位责任制、考核激励机制及其他规章制度。各科室、单位制定完善的规章制度，于5月31日前报局办公室。
　　第四阶段：落实完善阶段（6月1日—11月30日）。该阶段的主要任务是，抓好新制定的工作标准、行为规范、岗位责任制、考核激励机制及其他规章制度的落实。实施过程中，对制度本身存在的问题，要根据实际情况及时进行调整，进一步完善。
　　第五阶段：总结提高阶段（12月1日—31日）。该阶段的主要任务是，科室单位总结活动年的基本经验、主要收获和启迪，进行全局经验交流。局里召开全局活动总结大会。
　　五、组织领导
　　机关后勤服务品质是机关后勤服务工作的生命线，是机关工作正常运转的保障源，服务品质的提升对后勤服务单位的生存和发展有着及其重要的意义。为切实搞好我局的服务品质提升年活动，局里成立活动领导小组，党组书记、局长王洪君为组长，副局长李方军、纪检组长李树杰为副组长，科室、单位主要负责人为成员，负责全局活动的组织领导；领导小组下设办公室，李方军兼任办公室主任，井显亮为副主任，负责活动的组织协调，检查督导。 各科室、各单位要高度重视这次活动，按照实施意见的要求，下大气力抓好各项工作，并以此为契机，常抓不懈，推进后勤服务工作年年上台阶，上水平。
　　
　　
　　
　　　　　　　　　　　　　二OO八年三月二十一日